Stokta Görünen Ceket Tekrarlayan İptaller Nedeniyle Kargoya Verilmedi

Pull & Bear mobil uygulaması üzerinden Kasım ayında stokta görünen bir ceketi satın aldım, ancak yaklaşık 25 gün geçmesine rağmen siparişim kargoya verilmedi ve ürün stokta olmadığı gerekçesiyle iptal edildi. Daha sonra ürün tekrar stoğa girince bu kez 5 Aralık’ta yeniden sipariş verdim, yine bir süre sonra aynı gerekçeyle bu siparişim de iptal edildi. 23 Aralık’ta üçüncü kez stokta yakalayıp satın aldım, bu siparişim de stok yetersizliği sebebiyle iptal edildi.

Yılmayıp 9 Ocak tarihinde 20199583306 numaralı siparişimle ceketi dördüncü kez Bingöl Saray Mahallesi adresime olacak şekilde satın aldım. Teslim tarihi yarın gözükmesine rağmen ürün hâlâ “işlem görüyor” durumda ve kargoya verilmedi. Daha önce yaşadığım iptaller nedeniyle bu siparişimin de aynı şekilde iptal edilmesinden endişe duyuyorum. Bir ürün stokta olarak gösterilip satın alınabiliyorsa, o ürünün müşteri adına ayrılıp gönderilmesini bekliyorum.

İlk iki iptal sürecinde WhatsApp müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana sadece stokta ürün olmadığı için işlem yapamayacaklarını söylediler; bu süreçte müşteri hizmetlerini son derece pasif ve yetersiz buldum. Yaklaşık iki aydır aynı ceketi almaya çalışıyorum ve her seferinde iptal yaşıyorum.

Pull & Bear’dan talebim, 20199583306 numaralı siparişime ait ürünün bir daha stok gerekçesi öne sürülmeden derhal kargoya verilmesi ve bu yaşadığım süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasıdır.