Stokta Görünen Ürünün Gönderilmemesi Ve Stok Yok İptali Sonrası İade Yapılmaması

01.01.2026 tarihinde Pull and Bear internet sitesi üzerinden verdiğim online siparişimde stokta görünen bir ürünü satın aldım ve ödemesini gerçekleştirdim. Ürün stokta görünmesine ve siparişim tamamlanmasına rağmen uzun süre boyunca kargoya verilmedi, hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Aradan geçen sürenin sonunda, 14.01.2026 tarihinde siparişim firma tarafından “stok yok” denilerek iptal edildi. Ürün stokta var olarak gösterilip ücretini ödediğim halde günlerce bekletilmem ve sonrasında stok yok gerekçesiyle siparişimin iptali sebebiyle mağdur oldum. Üstelik iptal edilmesine rağmen tarafıma henüz herhangi bir ücret iadesi de yapılmadı. İlgili sipariş numaram 20199601854’tür.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşamadım, yalnızca yapay zeka uygulaması üzerinden firmaya ulaşılabiliyor ve oradan aldığım yanıtlar yetersiz ve çözüme ulaştırmayan nitelikteydi. İnsan muhatap bulamamak ve yaşanan sorunun ciddiye alınmaması mağduriyetimi daha da artırdı.

Pull and Bear’dan, sipariş verdiğim ve stokta gösterilen aynı ürünü temin ederek en kısa sürede tarafıma göndermesini talep ediyorum. Kendi ihmalleri yüzünden ürün günlerce gönderilmemiş, ardından da stok yok denilerek iptal edilmiştir; bu nedenle müşteri mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasını istiyorum.