Siparişlerim Kargoya Verilmedi Ve Destekten Çözüm Bekliyorum

Pull & Bear’den 8 Eylül tarihinde Marmara Park AVM mağazasından teslim almak üzere bir sipariş verdim. Teslimat tarihi olarak 16 Eylül görünmesine rağmen siparişim bu tarihe kadar kargoya dahi verilmedi. Bunun üzerine canlı desteğe bağlandığımda mevcut siparişim iade olarak kapatılıp yeni bir sipariş numarası ile tekrar oluşturuldu, ancak ikinci siparişte de aynı sorun devam etti ve aradan 5 gün geçmesine rağmen yine kargoya verilmedi.

İlk sipariş numaram 20235532996, ikinci sipariş numaram ise 986618063 olup toplam sipariş tutarı 2.193 TL’dir. Siparişlerimin durumunu kontrol ettiğimde hâlâ sadece “Onaylandı” olarak görünmekte ve süreç ilerlememektedir. Canlı destek üzerinden de net bir açıklama ya da çözüm sunan, sorumluluk alan bir muhatap bulamıyorum.

Ürünlerimin bir an önce Marmara Park AVM mağazasına gönderilerek teslim edilmesini ya da istemem halinde gecikme sebebiyle sorunsuz şekilde siparişimin iptal edilip ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu gecikme ve iletişim sorunuyla ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.