Pull & Bear Siparişleri Hazırlanıyor Görünüyor, İptal Edilemiyor

Trendyol üzerinden Pull & Bear mağazasından 10 Nisan tarihinde iki adet trençkot siparişi verdim. Siparişlerimin tahmini teslimat tarihi olarak sistemde 14 Nisan görünmesine rağmen, 10 Nisan’dan bu yana hâlâ “sipariş hazırlanıyor” olarak görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor. Sipariş numaralarım 11128828408 ve 11128785445’tir.

Asıl sorun mağaza tarafında yaşanıyor. Siparişlerim sistemde “hazırlanıyor” göründüğü için iptal etmek istediğimde de “siparişleriniz hazırlanma aşamasında, iptal edilemez” uyarısı alıyorum. Yani ne ürünlerim hazırlanıp gönderiliyor ne de iptal edip paramı geri alabiliyorum. Kurumsal bir marka olan Pull & Bear’den böyle bir süreç ve bu kadar ilgisizlik gerçekten kabul edilebilir değil.

Siparişlerimin bir an önce gerçekten hazırlanıp kargoya verilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını, eğer gönderim yapılmayacaksa da sistemsel engel kaldırılarak siparişlerimin iptal edilip ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.