Pull And Bear Ürün Bedeli Tarafıma İade Edilmedi Ve Bu Süreçte Ciddi Mağduriyet Yaşadım

16.08.2026 tarihinde Pull & Bear internet sitesi üzerinden stwd siyah eşofman altı XS beden ürünü için 790 TL ürün bedeli ve 89 TL kargo ücreti olmak üzere toplam 879 TL ödeme yaparak sipariş verdim. Sipariş numaram 20303907073’tür. Aynı gün içinde tarafıma sipariş onay e‑postası ulaştı.

Ancak siparişim, ertesi gün yani 17.08.2026 tarihinde stok yetersizliği gerekçesiyle firma tarafından iptal edildi ve iptale ilişkin bilgilendirme e‑postası gönderildi. Buna rağmen üzerinden yaklaşık bir ay geçmiş olmasına karşın ürün bedeli tarafıma iade edilmedi ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım.

İade yapılmayınca 30.08.2026 tarihinde alışverişte kullandığım Akbank hesabım üzerinden bankama e‑posta yoluyla başvurdum, inceleme yapılıp tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi. Aynı tarihte Pull & Bear ile de e‑posta yoluyla iletişime geçerek ücret iadesinin ivedilikle yapılmasını talep ettim. Bankadan gelen yanıtta, anladığım kadarıyla öncelikle firma ile görüşmem gerektiği ifade edildi.

Bunun üzerine firmaya tekrar ulaşmaya çalıştım. Pull & Bear tarafından 31.08.2026 tarihinde tarafıma dönüş yapıldı ancak sadece konunun araştırılacağı söylendi, herhangi bir somut çözüm ya da net bir tarih verilmedi. Ayrıca firma ile sağlıklı bir iletişim kurmak için arayabileceğim bir müşteri hizmetleri telefon numarasına ulaşamadım, yalnızca e‑posta üzerinden yazışabildim. İnternet sitesinde yer alan WhatsApp iletişim hattından gönderdiğim mesajlara da hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Sonuç olarak, firma tarafından siparişim iptal edilmiş olmasına rağmen ürün bedelimin uzun süre boyunca tarafıma iade edilmemesi ve gerek banka gerekse firmayla defalarca iletişime geçmeme rağmen sorunun çözüme kavuşturulmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Ödenen 879 TL’nin en kısa sürede eksiksiz ve gecikme olmaksızın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.