Sipariş İptal Edildi, Ücret Çekildi Ve İade Gelmedi

Pull & Bear mobil uygulaması üzerinden 30 Kasım 2025 tarihinde saat 00.35’te bir pantolon siparişi verdim. Sabah uyandığımda uygulamaya girdiğimde işlemin iptal edildiğini gördüm ancak sipariş iptal olmasına rağmen ücret hesabımdan çekilmişti. Bugünün tarihi olan 16.01.2026 itibarıyla ne ürün tarafıma ulaştı ne de ödediğim tutar hesabıma iade edildi.

Sipariş numaram 20269948305’tir. Ödemeyi kendi hesabımdan yaptım, bilgileri eksiksiz girdim. Yaşadığım sorun sonrası müşteri temsilcisine yazdığımda işlemin devam ettiği ve incelendiği söylendi. Daha sonra bilgi eksikliği olduğu belirtilerek mail atıldı, istenen dekontu da ilettim fakat buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve para iadem hâlâ yapılmadı.

Siparişim iptal edildiği halde tahsil edilen ücretin, en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.