Pull & Bear’ın Yetersiz Paketlemesi Nedeniyle Siparişim Teslim Edilmeden İptal Edildi

Trendyol üzerinden Pull & Bear markasına ait verdiğim siparişi günlerdir bekliyordum. Siparişim bugün dağıtıma çıktıktan sonra, hiçbir şekilde tarafıma teslim edilmeden iptal edildi.

Trendyol uygulaması üzerinden aldığım bildirimlerde, siparişin önce kargoya verildiği, ardından taşıma sırasında hasar gördüğü için teslim edilemediği ve doğrudan iade sürecine alındığı bilgileri yer aldı. Kurye ile yaptığım görüşmede ise ürünün Pull & Bear tarafından yalnızca ince bir kraft poşet içinde, herhangi bir koruyucu ambalaj kullanılmadan gönderildiği, bu nedenle poşetin yırtıldığı ve ürünün kirlenip hasar gördüğü bilgisi paylaşıldı.

Bu nedenle sorunun esas olarak kargo firmasından ziyade Pull & Bear’ın yetersiz ve özensiz paketlemesinden kaynaklandığını düşünüyorum. Hevesle ve uzun süre bekleyerek sipariş verdiğim ürün bana hiç ulaştırılmadan geri gönderildi ve bu süreçte mağdur edildim.

Ürünü beklemek için harcadığım zamanın boşa gitmesi, dağıtıma çıkmış bir siparişin teslim edilmeyip tek taraflı olarak iptal edilmesi ve daha özenli bir paketlemeyle tamamen önlenebilecek bir sorun nedeniyle siparişten mahrum kalmam ciddi bir müşteri memnuniyetsizliği yaratmıştır.

Hem Trendyol’un satıcı denetimi ve müşteri mağduriyetini önleme konusunda, hem de ürün paketleme standartlarını iyileştirme konusunda sorumluluk almasını bekliyorum. Bu durumun telafi edilmesini ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli aksiyonların ivedilikle alınmasını talep ediyorum.