Pull & Bear Siparişim 10 Gün Geçmesine Rağmen Elime Ulaşmadı

Pull & Bear mobil uygulamasından 1 Mart tarihinde bir adet çanta siparişi verdim. Aradan 10 gün geçmesine rağmen siparişim hala elime ulaşmadı. Ürün kargo firmasına verildi olarak görünüyor ancak kargo asla tarafıma ulaşmadı.

Sipariş numaram 20282292309. Yaşadığım sorunu defalarca iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Toplam 4 kez WhatsApp müşteri temsilcisiyle ve e‑posta üzerinden görüştüm. Her seferinde yalnızca kargo firmasının kendilerine ürünün kargoya verildiğini bildirdiği söyleniyor, kargo şirketinin adını bile paylaşmıyorlar ve “sizin adınıza iletişim halindeyiz, mail gelecek, bekleyin” diyerek aynı cevabı verip konuyu kapatıyorlar.

Ne ürün elime ulaştı ne de kargonun nerede olduğuna dair açık, şeffaf bir bilgi veriliyor. Pull & Bear’dan siparişim olan çantanın bir an önce tarafıma ulaştırılmasını ve kargo sürecinin net şekilde araştırılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.