Siparişim Günlerdir Kargoya Verilmiyor Muhatap Yok Bilgi Yok

Pull & Bear mobil uygulaması üzerinden 28.11.2025 tarihinde 20269612765 numaralı siparişi oluşturdum. Aradan 12 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Siparişim kampanyalı ürünlerden oluşuyordu ancak buna rağmen bu kadar uzun süre işlemde kalmasını kabul edemiyorum.

Yaklaşık 10 dakika önce canlı destek üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda, sistem beni yalnızca yapay zeka destekli sohbet hattına yönlendirdi. Orada da siparişimin halen “işlem durumunda” olduğu ve teslimat tarihinin 10 Aralık olarak göründüğü söylendi. Henüz kargoya verilmeyen bir siparişin aynı gün teslim edilmesinin mümkün olmadığı ortadayken bu şekilde oyalandığımı hissediyorum. Karşımda gerçek bir muhatap bulamamak ve sorunumla ilgilenen kimsenin olmaması Inditex gibi büyük bir gruba hiç yakışmıyor.

Ödemeyi Gift Card ile yaptım ve şu an ne ürünlerimi alabiliyorum ne de net bir bilgiye ulaşabiliyorum. Siparişimin bir an önce kargoya verilmesini ve yaşattığınız bu gecikme ve iletişim sorunuyla ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını acilen talep ediyorum.