Pull & Bear Mağazasındaki Yardımcı Olmayan Personel Ve Umursamaz Tutum

18.02.2026 tarihinde saat 18:00 civarında İstanbul Capacity AVM’deki Pull & Bear mağazanızda yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazada alışveriş yaparken aradığım ürünlerle ilgili reyonda görevli iki kişiden yardım talep ettim. Ürünlerin nerede olduğuna dair hiçbir fikirleri olmadığı gibi, alışverişime yardımcı olmak için de en ufak bir çaba göstermediler.

Çalışanlardan biri tamamen ilgisiz kaldığı için diğerine yöneldim ve kendisinden “Bizim sorumluluğumuzda değil, her gün reyonlar değişiyor, bilemiyoruz, kendiniz bulmalısınız” şeklinde son derece umursamaz ve saygısız bir cevap aldım. Müşteri olarak yardım istediğim bir anda bu tarz bir üslup ve tavırla karşılaşmak beni gerçekten çok kötü hissettirdi.

Bu yaklaşım, hem markaya olan güvenimi hem de Pull & Bear’a olan ilgimi ciddi şekilde azalttı. Aynı model ürünlerin diğer Inditex mağazalarında benzer şekilde bulunabildiğini ve personelin çok daha yardımcı olduğunu düşününce, artık tercih sıralamamda Pull & Bear geriye düştü. İşini severek ve özveriyle yapacak birçok işsiz insan varken, görev tanımını yerine getirmeyen ve müşteriyi bu kadar değersiz hissettiren personelin mağazada yer işgal etmesinin markaya da zarar verdiğini düşünüyorum.

Capacity mağazasındaki bu personeller hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, müşteriyle iletişim ve sorumlulukları konusunda iyileştirme sağlanmasını, yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle tarafıma dönüş yapılarak özür dilenmesini ve benzer bir durumun tekrar etmemesi için mağazada somut aksiyonlar alınmasını talep ediyorum.