Pull & Bear mağazasında müşteri hizmetleri şikayeti

03.02.2026 tarihinde saat 18.15 civarında Forum İstanbul AVM Bayrampaşa Pull & Bear mağazasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazada bir ürünün L bedenini bulamadığım için telefon uygulamasından barkod okutup sorgulama yaptım; ancak sistemde görünmedi. Bunun üzerine mağaza personeli A*** Hanım’dan ürünün bedeninin mağazada olup olmadığına bakması için ricada bulundum.

A*** Hanım o sırada yere atılmış kıyafetleri askıya alıyordu ve ürün indirimli olduğu için bakamayacağını söyledi. Kısa bir süre önce kasadaki çalışanınız D**** Bey’in başka bir indirimli ürün için yardımcı olduğunu belirttiğimde ise, sert bir üslupla ve sesini yükselterek "O D**** Bey, ben başkayım, bakamam" şeklinde cevap verdi. Bu tavır karşısında şaşırdım ve tekrar D**** Bey’e rica ettim; kendisi ürüne baktı. Ardından "Siz bakıyorsunuz, arkadaşınız neden bakmıyor?" diye sorduğumda ise, bu kez D**** Bey bana "Ben size ekstra hizmet sunuyorum, farkındaysanız" diyerek tersledi ve normalde bakılmadığını söyledi.

Bu tutarsız yaklaşım ve kaba üslup nedeniyle mağaza sorumlusu ile görüşmek istediğimi belirttim. D**** Bey, kendisinin sorumlu olduğunu söyleyerek benim onunla görüşmem gerektiğini ifade etti; ancak yaşadığım olumsuzlukla ilgili hiçbir çözüm üretmedi. Bunun sonucunda mağazadan ürün almadan çıkmak zorunda kaldım ve ürünü online olarak satın aldım.

Forum İstanbul AVM Pull & Bear mağazasında görevli A*** Hanım ve D**** Bey’in müşteriye karşı bu kaba, sert ve tutarsız tutumları nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. İlgili personellerin müşteri ilişkileri ve iletişim konusunda uyarılmasını, gerekli iç değerlendirmenin yapılmasını ve tarafıma konuyla ilgili bilgilendirici bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.