Kasa Hataları Ve Kaba Personel Üslubu

31 Ocak 2026 tarihinde İstinyePark AVM’de bulunan Pull & Bear mağazasında alışveriş yaptım. Mağaza kapanışına yakın olmasına rağmen kasada işlem alan müşteriler vardı, biz de sıraya girdik. Kasada işlemler devam ederken ürünlere bakıyorduk. Bu sırada görevli personel son derece kaba ve sert bir üslupla “karıştırmayın, biz bunlarla tekrar uğraşıyoruz” diyerek çıkıştı. Bir müşteri olarak bu saygısız ve agresif hitap tarzını kesinlikle kabul etmiyorum.

Asıl sorun ise kasada yaşandı. İlk olarak 350 TL’lik bir ürün, kasada 1.790 TL olarak geçirilmişti. Uyarınca bu işlem düzeltildi. Hemen ardından ikinci kez, yine almadığım bir ürün fişe eklendi ve bu ürün için de 990 TL yansıtıldı. Yani aynı alışverişte, peş peşe iki defa almadığım ürünler kasadan geçirilerek toplam tutar yükseltildi. Bu nedenle bunu basit bir “kasa hatası” olarak görmüyorum ve açıkça bilinçli yapıldığını düşünüyorum.

Bugün tekrar mağazaya gidip durumu mağaza müdürüyle görüşmek istedim. Müdürün mağazada olmadığı, saat 14.00’te geleceği ve kendisine telefonla ulaşılamayacağı söylendi. Konuyu iletmek ve fazla çekilen tutarı düzeltmek için mağazaya ikinci kez gitmek zorunda bırakıldım. Bu süreçte hem zaman kaybına uğradım hem de yol ve ulaşım nedeniyle ekstra masraf yaptım. Fazla tahsilatlar sonradan düzeltilmiş olsa da bu, yaşadığım mağduriyeti ve güven kaybını ortadan kaldırmadı.

Hem kasadaki bu ciddi ve tekrar eden hatalar hem de personelin kaba, saldırgan üslubu nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Fişlerim mevcuttur ve talep edilmesi halinde paylaşabilirim. Olayın kamera kayıtları ve kasa hareketleri üzerinden detaylı şekilde incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve bu yaşananlar nedeniyle tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.