Pull And Bear'dan Eksik Kemerli Trençkot Ve Kapıdan İade Sorunu

23.03.2026 tarihinde Pull and Bear firmasının kendi internet sitesinden 20210494458 numaralı kahverengi dik yaka trençkot siparişini verdim. Ürün 25.03.2026 tarihinde elime ulaştı. Ürünü kontrol ettiğimde bel ve kol kemerlerinin eksik olduğunu fark ettim.

Hemen müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak karşımda muhatap olabileceğim kimse olmadığını gördüm. Firmanın telefonla görüşülebilecek bir temsilcisi olmadığı gibi, canlı destekleri de sadece yapay zekâdan ibaret. Bu sistem de sadece iade talebi alıp beni kargo firmasına yönlendiriyor, bunun dışında bir çözüm sunmuyor.

Buradaki mağduriyetim şudur: Ürün göz göre göre eksik gönderilmesine rağmen, ücreti peşin ödenmiş olmasına karşın, hatalı olan Pull and Bear olmasına rağmen kapıdan iade almıyorlar ve beni kargo firmasına gidip ürünü kendim iade etmeye zorluyorlar. Yönlendirdikleri kargo firmasının şubesi bulunduğum mahallede yok, adresime oldukça uzak ve ben hiçbir hatam olmadığı halde yaklaşık 10 km gidip 10 km de geri dönmek zorunda bırakılıyorum. Ayrıca söz konusu kargo firmasının net bir adresi de görünmüyor, sadece “Zonguldak Merkez” olarak çıkıyor; bu durumda kapı kapı dolaşıp şube mi aramam bekleniyor.

Pull and Bear gibi adına güvenilen bir markadan böyle bir süreç ve müşteriyi tamamen yalnız bırakan bir iletişim şekli beklemiyordum. Firmadan ya eksik olan kemerleri göndermesini ya da ürünü adresimden kapıdan iade almasını talep ediyorum. Aksi halde bir daha değil alışveriş yapmak, isminin yazdığı yerin önünden bile geçmeyi düşünmüyorum.