Pull And Bear Siparişlerimde Gecikme ve Bilgi Eksikliği Yaşadım

28 Kasım’da Pull & Bear’den deri görünümlü trençkot ve bir çift çizme siparişi verdim. Trençkotumun bulunduğu 20195925748 numaralı sipariş uzun süre kargoya verilmedi ve 15.12.2025 tarihinde teslim edilmesi gerekirken, 17 Aralık’ta ürünün hasar sebebiyle kargo firması tarafından iade edildiği bilgisini aldım. Diğer ürünüm olan çizmenin bulunduğu 20269331573 numaralı siparişim ise yaklaşık iki haftadır hâlâ “sipariş işleniyor” olarak görünmeye devam ediyor.

Bu süreçte hem kargo firmasıyla hem de Pull & Bear müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeye çalıştım fakat sürecin ne zaman ve nasıl çözüleceğine dair net bir bilgi alamadım. Hasar nedeniyle iade edildiği söylenen trençkot siparişim için ne zaman yeniden gönderim yapılacağı veya ücret iadesinin ne zaman gerçekleşeceği belirtilmedi. Diğer yandan, çizme siparişimdeki uzun hazırlık süresi de mağduriyetimi artırdı.

İnditex gibi kurumsal bir firmada bu kadar aksayan, yavaş ve belirsiz bir süreç yaşamak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. İade edilen trençkot siparişim ile çizme siparişimdeki ürünlerin, herhangi bir ek ücret ya da yeniden satın alma zorunluluğu olmadan, en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.