to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim 18 Gündür Hazırlanıyor, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız Kaldı
27 Kasım’da Pull & Bear uygulaması üzerinden 20194239454 numaralı siparişi oluşturdum. Uygulamada teslimat tarihi 8–9 Aralık olarak görünmesine rağmen bugün 15 Aralık olmasına karşın hâlâ “siparişiniz hazırlanıyor” yazıyor ve kargoya dahi verilmedi. İstanbul/Üsküdar teslimatlı bu siparişim için 18 gündür bekliyorum.
Bu süreçte WhatsApp üzerinden canlı desteğe bağlanmaya çalıştım, ancak saatlerce bekletilmeme rağmen hatta kimse bağlanmadı. Verdiğimiz paranın ve harcadığımız zamanın karşılığı bu olmamalı. Ayrıca sistemdeki bütün adres ve iletişim bilgilerimi defalarca kontrol ettim, hiçbirinde eksik veya hata bulunmuyor.
Siparişimin acilen kargoya verilmesini veya bu mümkün değilse ücret iademin sağlanmasını ve bu gereksiz gecikme ile yetersiz müşteri hizmeti konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Pull & Bear ile ilgili yazdığım şikayet metninde talebim yanlış yansıtılmış. Metinde geçen “mevcut ürünün teslimi ya da iademin yapılması” ifadesinde, ben iade talep etmiyorum. Şikayet metnimde yalnızca “mevcut ürünün teslimi” talebimin yer almasını istiyorum.
Şikayet metnimdeki ilgili kısmın, iade ifadesi çıkarılarak sadece mevcut ürünün tarafıma teslim edilmesi talebimi içerecek şekilde düzeltilmesini rica ediyorum.
