to read complaints and reviews, or file yours.Online Ceket Değişim Talebim Mağaza Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Reddedildi
Pull and Bear’dan internet üzerinden hediye olarak alınmış olan çift taraflı ceketimi (Ürün kodu: 0770033870003, fiyatı 1.990 TL) değiştirmek istedim. Yaşadığım şehirde Pull and Bear mağazası bulunmadığı için WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana “Online satın alınan ürünlerin değişimi, teslimat tarihinden itibaren 30 gün içinde yapılmalıdır. Eğer yaşadığınız şehirde mağazamız yoksa, ürünü geri göndermek için alternatif bir yöntem kullanabilirsiniz.” şeklinde bir bilgilendirme yapıldı. Bu mesajdan, 30 gün içinde mağazada değişim yapılabileceğini ve şehir değiştirip mağazaya gittiğimde değişim işlemini gerçekleştirebileceğimi anladım.
Bunun üzerine yaşadığım şehirde mağaza olmadığı için özellikle İstanbul’a gelip 09.02.2026 tarihinde Akasya AVM Pull and Bear mağazasına gittim. Ancak mağazada bana yalnızca iade yapılabileceği, değişim işlemi yapılamayacağı söylendi. Yani müşteri hizmetlerinden yazılı olarak aldığım bilgilendirme ile mağazada karşılaştığım uygulama tamamen çelişti. Ben bu yanlış bilgilendirme nedeniyle şehir değiştirdim, yol masrafına ve zaman kaybına katlandım ve mağazada sadece “yaşadığınız deneyim için özür dileriz” denilerek süreç kapatılmaya çalışıldı.
Ben bu durumdan şikayetçiyim. Müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiye güvenerek şehir değiştirmem sonucu oluşan yol ve şehir değiştirme masraflarımın Pull and Bear tarafından karşılanmasını ve online–mağaza bilgilendirmelerinin tutarlı hale getirilmesi için gerekli süreç iyileştirmelerinin yapılmasını talep ediyorum.
