İzinsiz 9.250 TL Moka İşlemi Ve Provizyon Sorunu Kartımın Kullanılamaz Duruma Gelmesi

17.09.2026 tarihinde saat 01:26 civarında Ziraat Bankası’na ait kredi kartımla, bilgim ve onayım olmadan Moka altyapısını kullanan ve işlem açıklamasında “MOKAUNITED/PULL bear and İstanbul” yazan 9.250,00 TL tutarında bir harcama yapılmıştır. Bu işlemi ben gerçekleştirmedim, kartımı kimseyle paylaşmadım ve adı geçen iş yeriyle daha önce hiçbir alışverişim olmadı.

Söz konusu işlem şu anda hâlâ kart hareketlerimde provizyonda görünmektedir. Bu nedenle bankamın müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, işlemin provizyonda olduğu gerekçesiyle ne iptal ne de itiraz kaydı açamadıklarını, öncelikle kesin hareketlere yansıması gerektiğini ilettiler. Provizyon sürecinde iznim dışında bu kadar yüksek tutarlı bir harcamanın kartımda görünmesi beni ciddi şekilde mağdur etmekte, ayrıca bu nedenle kartım kullanıma kapatılmış durumdadır.

Şikayetvar üzerinde Moka ve aynı açıklamayla işlem gören üye iş yerleri hakkında çok sayıda benzer şikayet olduğunu gördüm. Buna rağmen aynı üye iş yerine ve benzer içerikteki şüpheli işlemlere hâlâ nasıl izin verildiğini, ayrıca güvenli alışveriş için SMS doğrulama kodu gibi ek güvenlik önlemlerinin neden devreye alınmadığını anlayamıyorum.

Bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bu işlemin Moka ve ilgili üye iş yeri tarafından acilen incelenerek iptal edilmesini, kartımdan hiçbir şekilde tahsilat yapılmamasını ve uğradığım mağduriyetin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu üye iş yerinin ve benzer şüpheli işlemlerin engellenmesi için gerekli güvenlik tedbirlerinin ivedilikle alınmasını ve yapılan inceleme ve işlemlerle ilgili sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.