Deneme İzni Reddi Müşteriyi Değersiz Hissettirdi

İstanbul Maltepe Piazza AVM’de bulunan Pull & Bear mağazasında bugün saat 15:20 civarında yaşadığım saygısız ve rahatsız edici tutumu paylaşmak istiyorum. Mağazadan dış giyim ürünü olarak iki adet ceket ve içlerine kombinlemek amacıyla birkaç parça ürün almak istedim. Ürünleri askılarından alıp kabine geçtiğimde, çalışanlardan biri kabinde bu ürünleri deneyemeyeceğimi söyledi. Nedenini sorduğumda ise sadece “kural böyle” cevabını alabildim.

Ürünler tamamen mağazaya ait, etiketli ve askıdaydı, üzerimde değildi. Buna rağmen üstümde nasıl duracağını görmek istememe izin verilmedi ve tekrar sorduğumda çalışan, yapabileceği bir şey olmadığını, kuralın böyle olduğunu söylemekle yetindi. Mağazada bu yönde herhangi bir yazılı uyarı, bilgilendirici tabela ya da açıklama da yoktu. Bu tavır ve yaklaşım hırsız muamelesi görmek gibi hissettirdi ve kendimi son derece değersiz hissettim.

Pull & Bear gibi bir markadan en azından müşteriye saygılı ve açıklayıcı bir iletişim beklerdim. Mağaza çalışanının bu tavrı ve “kural böyle” şeklindeki yetersiz açıklamasını kabul etmiyorum. Maltepe Piazza Pull & Bear mağazası özelinde tarafıma yaşatılan bu olumsuz deneyim için özür dilenmesini ve bu uygulamayla ilgili yapılan açıklamanın yetersiz olduğunun kabul edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşteriyi rencide etmeyecek, şeffaf ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.