Bilgi Dışı İade Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Sipariş Mağduriyeti

24.05.2026 tarihinde Pull & Bear internet sitesi üzerinden 20216884470 sipariş numarası ile iki adet ürün satın aldım. Ödemesi alındı, faturası kesildi ve teslimat noktası olarak Ankara Çankaya’da “Susam Market - Emek Mah. Kırım Cd. No:2/C Çankaya/Ankara” adresini seçtim. Sipariş ekranında ürünlerin yaklaşık 01.06.2026 tarihinde teslim edileceği görünmesine rağmen siparişim belirtilen tarihte teslim edilmedi.

Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ve tarafımdan hiçbir iptal ya da iade talebi oluşturulmadan 02.06.2026 tarihinde siparişimin firma tarafından tek taraflı olarak iade edildiğine dair e-posta aldım. Ben hiçbir şekilde iptal veya iade işlemi yapmamış olmama rağmen ürünler bilgim dışında geri çekildi ve sadece “iade işlemi yapıldı” şeklinde otomatik bir bilgilendirme gönderildi.

Yaşadığım durum üzerine Pull & Bear müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, siparişimin teslimatında gecikme yaşandığını ve siparişin iade sürecine girdiğini gördüklerini, bu durum dışında herhangi bir çözüm sunamadıklarını ve sadece “Başka bir konuda yardımcı olmamızı ister misin?” şeklinde ilgisiz bir yanıt verdiler. Ödemesi alınmış ve faturası kesilmiş bir siparişin tüketicinin bilgisi ve onayı olmadan iptal edilmesi kabul edilemez bir uygulamadır.

Ayrıca, ürünleri satın aldığım tarihte yaklaşık 790 TL olan fiyatların kısa süre içinde 850 TL’ye yükselmiş olması nedeniyle, aynı ürünleri tekrar almak istediğimde daha yüksek bir bedel ödemek zorunda bırakılıyorum. Firma kaynaklı bu işlem sebebiyle oluşan fiyat farkının tarafıma yüklenmesini son derece haksız ve tüketici aleyhine buluyorum.

Siparişimin bilgim dışında iptal edilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ürünlerin, satın aldığım tarihte geçerli olan eski fiyat üzerinden yeniden tarafıma gönderilmesini, bunun teknik veya stok gerekçeleriyle mümkün olmaması halinde ise yeni fiyat ile eski fiyat arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı, açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.