Stokta Olmayan Ürün Gösterilmesi Ve İade Sorunu

Pull & Bear uygulaması üzerinden 23 Mayıs tarihinde bikini üstü siparişi verdim. Sipariş ekranında ürünün 1 Haziran’da teslim edileceği yazıyordu; ancak günler geçmesine rağmen sipariş durumunda sadece “sipariş onaylandı” ifadesi görünüyordu, ürün kargoya bile verilmedi.

Bugün kontrol ettiğimde hâlen kargoya verilmediğini görünce siparişi iptal etmek zorunda kaldım. İptalden sonra aynı ürüne tekrar tıkladığımda ise stokta olmadığı bilgisiyle karşılaştım. Yani stokta olmayan bir ürünü varmış gibi göstererek sipariş almaları ve bu süreçte müşterinin parasının ortada kalması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Bu sipariş için banka kartımla 1.079 TL ödeme yaptım, sipariş numaram 20216823008. Uygulama içinde herhangi bir müşteri hizmetleri ya da destek alanı bulunmadığı için kimseyle görüşemedim, sorunu iletebileceğim bir kanal da yok. Bugün siparişi iptal etmeme rağmen ücret iadesi henüz hesabıma yansımadı.

Stokta olmayan ürünlerin satışa açık gibi gösterilmemesini, bu konuda gerekli kontrol ve düzeltmelerin yapılmasını ve 1.079 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum.