Akasya Pull & Bear Mağazasında Kullanılmamış Ayakkabının İadesi Reddedildi

26 Eylül günü saat 16.00 civarında Akasya AVM Pull & Bear mağazasına, 5 Eylül’de 1.790 TL ödeyerek satın aldığım topuklu ayakkabıyı iade etmeye gittim. Ürünün faturası vardı, etiketi üzerindeydi ve ayakkabı hiç giyilmemişti. Buna rağmen iade talebim mağaza tarafından kabul edilmedi.

Mağaza çalışanı, ayakkabının altının kirli olduğunu iddia ederek iade almayacağını söyledi. Ancak ayakkabının altı mağazada rafta duran ayakkabılardan bile daha temizdi, neredeyse hafif bir toz dahi yoktu. Zaten mağazada ayakkabılar müşteri tarafından deneniyor ve bu nedenle tüm ürünlerin tabanında iz ve kir olabiliyor. Buna rağmen özellikle benim aldığım ve hiç kullanmadığım ürüne kirli muamelesi yapıldı.

İlgilenen erkek çalışan son derece sinirli bir tavırla, sert ve kızarak konuştu ve hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmadı. Kullanmadığım, faturası ve etiketi üzerinde olan bir ürün, sadece mağaza çalışanının keyfi yaklaşımı nedeniyle elimde kaldı.

Kullanmadığım bu ürünün iadesinin alınarak ödediğim 1.790 TL tutarın tarafıma geri ödenmesini, ayrıca Akasya Pull & Bear mağazasında yaşadığım bu olumsuz ve kırıcı tutumla ilgili gerekli uyarı ve düzeltici aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda ve bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.