Pull & Bear’da Saygısız Ve Alaycı Çalışan Davranışı Müşteriyi Üzdü

26 Nisan 2026 tarihinde İstanbul İstMarina AVM’de bulunan Pull & Bear mağazasında yaşadığım saygısız tutum nedeniyle şikayetçiyim. Doğum günümde hediye olarak gelen bir elbiseyi iade ya da değişim için kasaya götürdüm. Kasadaki, ismini doğru hatırlıyorsam T***** isimli çalışan, son derece kaba ve alaycı bir üslupla beni gerçekten çileden çıkardı.

Elbiseyi sadece bir kez evde denedim, kesinlikle yıkanmadı, sonra tekrar poşetine koydum. Buna rağmen çalışan, ürünün kullanılmış olduğunu iddia ederek ısrarla “kullanılmış” demeye devam etti. Defalarca kullanmadığımı söylememe rağmen alaycı yüz ifadesi ve tavrıyla aynı şeyi tekrarladı. Ürün 1000 TL’lik bir elbise ve böyle bir ürün için bilerek risk almayacağım açık olmasına rağmen, sanki dürüst değilmişim gibi davranılması beni çok kırdı ve sinirlendirdi.

Bu tavır sonrası daha da gerilmemek için elbisemi alıp mağazadan çıktım, herhangi bir müdür ya da yetkiliyle konuşmadım. Kıyafetin iade edilip edilmemesi artık umurumda değil; asıl sorunum, müşteriye karşı bu kadar saygısız ve güven zedeleyici bir şekilde davranan bir çalışanın orada görev yapıyor olmasıdır. Pull & Bear’dan beklentim, bu çalışanla ilgili gerekli inceleme ve uyarıların yapılması ve bu süreçte çalışan hakkında ne gibi bir işlem yapıldığı konusunda tarafıma yazılı olarak net bir geri dönüş sağlanmasıdır.