Yanlış Ölçüde Ürün Teslimi Ve İade Reddi

Pendik Sanayi Mahallesi’indeki Home City AVM’de bulunan Puffy mağazasından XL Rosalin krep nevresim takımı satın aldık. Özellikle 180X200 ölçüsünde istediğimizi belirtmemize rağmen bize çift kişilik, yani yanlış ölçüde ürün verildi. Eve gelip kutuyu açar açmaz ölçünün uymadığını fark ettik ve ertesi gün iade için mağazaya gittik.

Mağazaya gittiğimizde iade alamayacaklarını, ancak istersek mağazadan başka bir ürün alabileceğimizi söylediler. Mağazada 180X200 ölçüsünde bir nevresim takımı olmadığı için ürün alma gibi bir imkanımız yoktu. Buna rağmen oradaki görevli ısrarla mağazadan ürün satmaya çalıştı. Kabul etmeyince bu kez ürünü online olarak getirteceklerini, modeli seçmemizi ve ay ortasında geleceğini söylediler. Biz de bu şekilde süreci bıraktık.

Aradan yaklaşık 20 gün geçtikten sonra bugün mağazayı aradığımızda, üretim hattından bu ürünün yalnızca tek kişilik ölçüsünün gönderildiği ve yeniden sipariş geçileceği bilgisi verildi. Biz ise artık ürünü istemediğimizi, yaklaşık 1 aydır beklediğimizi ve ücretimizin iadesini talep ettiğimizi belirttik. Buna rağmen görevli yine “iade yapamıyoruz, mağazadan ürün alabilirsiniz” demekte ısrar etti.

Bu süreçte hem yanlış ürün verilmesine rağmen elimizden hem fatura hem de yanlış verilen ürün alındı, şu anda ne ürün ne de fatura bizde bulunuyor. Sonrasında, durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımızı söyleyince bu kez IBAN gönderirsek iade yapabileceklerini belirttiler ve biz de IBAN numaramızı ilettik. Baştan sona mağazanın yaptığı kişisel hatanın sonucunu bize yansıtmaları, bizi yaklaşık 1 ay boyunca oyalamaları ve ikinci seferde de yine yanlış ölçüde ürün göndermeleri kabul edilebilir bir durum değildir.

Yanlış verilen ürün ve sonrasındaki süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim ücretin gecikme olmadan eksiksiz şekilde banka hesabıma iade edilmesini ve bu tür hataların tekrar yaşanmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.