to read complaints and reviews, or file yours. 
19 Aralık Cuma günü, Puffy’nin kendi internet sitesinden PF17546938 numaralı siparişimle 160x200 Pro Posture yatak satın aldım. Yatağın teslimatı Horoz Lojistik tarafından gerçekleştirildi; ancak kargo görevlileri ürünü aceleyle apartman kapısına bırakıp hiçbir şekilde yardımcı olmadan hemen gittiler. Büyük ve ağır bir ürünü tek başıma yukarı çıkarıp yerine yerleştirmek zorunda kaldım ve bu süreçte gerçekten çok zorlandım.
Ayrıca, satın alma sırasında sitede bu yatakla birlikte hediye nevresim takımı verileceği belirtiliyordu. Ancak daha sonra, bu hediyeyi alabilmem için sepette ayrıca işaretleme yapmam gerektiğini öğrendim. Bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini arayıp yaşadığım mağduriyeti anlattığımda, son derece mekanik konuşan ve empati kurmayan bir temsilciyle görüştüm; hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, ilgi gösterilmedi.
Yaklaşık 16–17 bin TL ödediğim bir ürün için hem teslimat sürecinde yaşadığım sıkıntı hem de vaat edilen hediye konusunda destek görememek, Puffy markasına yakışmayan bir durum oldu. Yatağı büyük bir zahmetle eve çıkarıp kurulumunu kendim yapmak zorunda kaldım. Buna rağmen, hediye olması gereken nevresim takımının verilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Sadık bir müşteri olarak, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve yatağın hediyesi olarak belirtilen nevresim takımının tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Gerek teslimat sürecinde gerekse müşteri hizmetleri tarafında yaşanan bu olumsuz deneyimin Puffy tarafından dikkate alınmasını ve çözüm üretilmesini bekliyorum.
Puffy online'dan sipariş verdiğim yatak ve nevresim takımının kargolandığını görüyorum. Fakat kargo sadece yatak harici siparişlerimi teslim aldığını ve bana ulaştırdığını belitti. Yatağın durumuna dair bilgi almak istediğimde müşteri hizmetlerinin hafta sonu çalışmıyordu, ki bunu anlayışla karşılıy...
Puffy.com.tr sitesinden 26/02/2025 saat 21:01'de Comfort Plus V2 yatağını ve alez sipariş ettik. 01/03/2025 tarihinde alez sorunsuz gelmesine rağmen, yatak Horoz Lojistik tarafından '15 dakika içinde teslim edilecek' mesajı geldi. Ancak 'Evde bulunamadı' denilip teslim edilmedi. Yatak 04/03/2025 14:...
Satın aldığım yatak kargoya verildikten sonra Puffy artık ilgilenmediğini ve Horoz Lojistik ile iletişime geçmem gerektiğini söylüyor. Horoz Lojistik'e ulaşamıyorum, teslimatın ne zaman olacağı belli değil, ürünü evime kadar getirecekler mi belli değil. Puffy çağrı merkezi ise 'biz kargoya verdik, i...
Puffy markasından Yataş ve Enza Home markalarına güvenerek yatak aldım. Hem modeli hem de boyutu yanlış göndermişler. Yeni taşındık ve markanın sorumsuzluğuna rağmen yine çözeceklerine güvenerek iletişime geçtik. 10 günden fazla süredir yatağımızın değiştirilmesini bekliyoruz. Horoz Lojistik ile çal...
Yorumlar