Puffy'den Aldığım Yatakta Teslimat Ve Hediye Hayal Kırıklığı

19 Aralık Cuma günü, Puffy’nin kendi internet sitesinden PF17546938 numaralı siparişimle 160x200 Pro Posture yatak satın aldım. Yatağın teslimatı Horoz Lojistik tarafından gerçekleştirildi; ancak kargo görevlileri ürünü aceleyle apartman kapısına bırakıp hiçbir şekilde yardımcı olmadan hemen gittiler. Büyük ve ağır bir ürünü tek başıma yukarı çıkarıp yerine yerleştirmek zorunda kaldım ve bu süreçte gerçekten çok zorlandım.

Ayrıca, satın alma sırasında sitede bu yatakla birlikte hediye nevresim takımı verileceği belirtiliyordu. Ancak daha sonra, bu hediyeyi alabilmem için sepette ayrıca işaretleme yapmam gerektiğini öğrendim. Bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini arayıp yaşadığım mağduriyeti anlattığımda, son derece mekanik konuşan ve empati kurmayan bir temsilciyle görüştüm; hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, ilgi gösterilmedi.

Yaklaşık 16–17 bin TL ödediğim bir ürün için hem teslimat sürecinde yaşadığım sıkıntı hem de vaat edilen hediye konusunda destek görememek, Puffy markasına yakışmayan bir durum oldu. Yatağı büyük bir zahmetle eve çıkarıp kurulumunu kendim yapmak zorunda kaldım. Buna rağmen, hediye olması gereken nevresim takımının verilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Sadık bir müşteri olarak, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve yatağın hediyesi olarak belirtilen nevresim takımının tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Gerek teslimat sürecinde gerekse müşteri hizmetleri tarafında yaşanan bu olumsuz deneyimin Puffy tarafından dikkate alınmasını ve çözüm üretilmesini bekliyorum.