Yanıltıcı Fiyat Bilgisi Ve Çift Taraflı İptal Süreci

13.01.2026 tarihinde Malatya City AVM'deki Puffy Yataş mağazasında 2 adet yatak almak için işlem yapmak istedim. İlk görüşmemizde 90 × 190 ölçüsü üzerinden konuştuk, ardından tekrar mağazaya girdiğimizde çalışan kişi yatak ölçüsünü sordu ve 100 × 200 ölçüsüne karar verdik. Bu ölçü üzerine ayrıca konuştuk, hatta çalışan kişi önünde bir yere not aldı. Fiyat olarak da bize iki yatak için taksitli 11.290 TL, tek çekim 10.000 TL bilgisini verdi ve bu şekilde anlaştık.
Ödemeyi yaparken kartımdan 10.000 TL çekildi, ödeme çekildikten hemen sonra çalışan kişi "Sizden 1.000 TL daha çekeceğim, çünkü 100 × 200 ölçülerinde fiyat değişiyor" dedi. Biz de buna itiraz ettik çünkü ölçüyü değiştirirken ya da fiyatı konuşurken bize hiçbir şekilde "100 × 200 olursa fiyat artar, 1.000 TL fark olur" şeklinde bir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine iptal edilmesini istedik, ödemenin bize bankanızla görüşmeniz gerekiyor dedi. Anlamlandıramadık; neyse, bir saniye müdürümü arayıp sorayım, 10.000 TL oluyorsa öyle verelim, olmuyorsa bankanızla görüşüp kendiniz iptal edersiniz dedi. İster istemez güven sarsıcı ve şüpheli hâl hareketler gibi geldi, tutarsız konuşmalarıyla birlikte. Hatalı bilgilendirme tamamen çalışan kişiye aitken, buna rağmen sorumluluğu üzerimize yıkmaya çalışmasını kabul etmiyorum.
Konuşma sırasında kendisine defalarca hatalı olanın kendisi olduğunu söyledim, buna rağmen bilgilendirme yapmayı bilmediğini adeta normalleştirir şekilde "bu hak, bu hakka girmek" gibi ifadeler kullandı.
Ayrıca "müdürüm" dediği kişiyi aradığında da olayı sanki biz kararımızı parayı verdikten sonra değiştirmişiz gibi anlattı. Kesinlikle böyle bir şey yok; sonradan değiştirmedik. Yani hem yanlış bilgilendirdi hem de durumu mağaza müdürüne farklı yansıttı. Oysa baştan sona son derece sıcak, iyi niyetli ve para odaklı olmayan bir tavrımız vardı, derdimiz sadece doğru bilgi verilmesiydi.
Sonuçta işlemin POS üzerinden iptal edildiği söylendi, ancak yaşadığım bu iletişim problemi, yanlış bilgilendirme ve müşteriyi haksız gösteren tutum beni ciddi anlamda rahatsız etti. En azından mağaza müdürünün olayın çalışanının anlattığı gibi olmadığını, bilgilendirme eksikliğinin tamamen personele ait olduğunu bilmesini ve bu çalışanla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.