Kırık Baza Sunta Değişimi İçin Söz Verilen Süre Aşıldı

21.03.2026 tarihinde puffy.com.tr üzerinden pf24566751 numaralı sipariş ile ergw orv lipa ybbset 090X190 11122 kodlu yatak baza seti satın aldım. Ürün 31.03.2026 Salı günü İstanbul Sarıyer adresime teslim edildiğinde bazanın iç kısmındaki suntanın kırık olduğunu gördüm.

Durumu aynı gün puffy.com.tr adresindeki iade ve değişim bölümünden ilettim. 80844605 numaralı bildirim açıldı. Yetkililer ilk etapta ürünün iadesini önerdi, ancak ben ürünün tamamının iadesine gerek olmadığını, yalnızca kırık olan alt bazanın içindeki suntanın değiştirilmesini talep ettiğimi belirttim. Bunun üzerine tarafıma telefonla dönüş yapılarak, kırık parçanın yerel bayiler aracılığıyla en kısa sürede değiştirileceği söylendi ve talebim bu şekilde kapatıldı.

Ancak bu görüşmeden bu yana bir aydan fazla süre geçmesine rağmen ne bir arama yapıldı ne de herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Hem ürünün kırık şekilde teslim edilmesi hem de sonrasında verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kırık olan baza içi suntanın ücretsiz ve hızlı bir şekilde değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.