to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildi Dediği Pudobox Boş Ve Yardımcı Olmadı
11 Mayısta Trendyol’dan 11225896247 numaralı sipariş oluşturdum, adres olarak da gel‑al noktası /Pudobox seçtim. 13 Mayısta ise 10495055101 teslimat numaralı ürünümün geldiğine dair Trendyol Express (ty Express) ten mesaj aldım. Her zamanki gibi Pudobox’a gittim, şifremi girdim, kapak açıldı ama kutu boş! Dedim olabilir, aradım ty Express müşteri hizmetlerini, anlattım, kayıt açtılar (ayrıca siparişi sonradan verdiğimde gördüm ki gelen kutu o box’a zaten sığmazmış ve ty express’e belirttim, kutunun kapağı diğerlerinden düşük, asimetrik ve sol köşe menteşesi eksikti). Ertesi gün bana sürecin onlar açısından tamamlandığını (teslimat yapıldı gözüküyor çünkü dolabı kapattığımda teslim almış göründüm), Pudobox’ı aramamı söyleyerek bir numara verdiler. Bunu onların yapması gerektiğini belirttim ama yapmayacaklarını söylediler. Tabii ki ben Pudobox müşteri hizmetlerini defalarca aradım, bekledim, aranma kaydı bıraktım ama 4 gün geçti, dönen yok. Pudobox’ın tepesinde kamera var; bakılsa her şey görülecek zaten. Okul etkinliği için acil bir siparişti ve ben yeniden sipariş vermek durumunda kaldım; başka yerde bulamadığım bir üründü. Hem ty express’i hem de çağrı merkezini kurup da telefonları açmadıkları, dönmedikleri için hem de Trendyol’u Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet edeceğim. İlk defa oluyor ama demek ki güvenmemek gerekiyor. Tecrübe ettik.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili incelemeler yapılarak sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla pudo
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problem ekiplerimizce kontrol edilip, çözümlenmiştir. Çağrı merkezimiz tarafından gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Saygılarımızla, pudo
Yine boş kutu! Evet gün içinde Pudobox bana ulaştı, ürünümü aynı teslimat noktasından alabileceğime dair yeni bir SMS şifre de aldım, hatta bana açılacak olan box ı dahi söylediler, gerçekten de söyledikleri box açıldı, fakat kutunun içi yine boş, inanılır gibi değil ama neyse ki bu sefer daha şifreyi girmeden videoya almaya başlamıştım. Neyse müşteri hizmetleri ile bu sefer görüştüm ve bana deniyor ki yanlış kutuyu kontrol etmişsinizdir, bana şifre gönderen sizsiniz ben o şifre ile açılan kapağı kutuyu kontrol ediyorum zaten diyorum, bazen tam açılmıyor ya emin misiniz doğru kutu olduğuna diyor. Gerçekten şaka gibi bir operasyon.
20 Mayıs ta tekrar arandım ve Pudobox ın yanında iken müşteri hizmetlerine ulaşırsam sorunun çözüleceğini söylediler. Daha önce açılmayan farklı bsr box tan ürünlerimi aldım. Keşke ben olayım akabinde Pudobox a ulaşabilseydim veya kayıt oluşturduğum için onlar beni geri arasaydı, olay ancak buraya yazınca zor da olsa çözüldü.
