Kargo Teslimatında Boş Kutu Şoku Ve İlgisizlik

22 Kasım’da Trendyol üzerinden Enci Dekorasyon satıcısından aldığım bebek anı küpleri siparişim, İzmir Buca Pudo-Sivriler Mobilya teslimat noktasına gönderildi. Kargomu teslim almak için bu noktaya gittiğimde, şifremi girip dolabı açtım ancak kutunun içinin tamamen boş olduğunu gördüm.

Hemen o anda Pudo müşteri hizmetlerini arayarak durumla ilgili kayıt açtırdım. Yaklaşık 10 gündür herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Pudo müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda ise sadece “size geri dönüş yapılacak” denilerek telefon kapatılıyor, ancak ne arayan oluyor ne de sorunumla gerçekten ilgilenen biri var. Trendyol ile görüştüğümde ise sürecin Pudo tarafından yönetildiği ve sorumluluğun Pudo’da olduğu söylenerek tekrar Pudo’ya yönlendirildim.

Bebek bekliyorum ve bebek anı küplerini doğuma yetiştirmek istiyorum. Ürünü belki beğenip iade etmeyeceğim bile, ancak şu anda ne ürün var ne de net bir bilgi alabiliyorum. Siparişimin nerede olduğunu, kuryede mi kaybolduğunu yoksa başka bir kutuya mı konulduğunu kimse açıklamıyor.

İlgili Trendyol sipariş numaram 10698601150’dir. Pudo’nun ve ilgili birimlerin acilen siparişimi bulup tarafıma teslim etmesini, süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.