to read complaints and reviews, or file yours.Pudo’da Boş Dolapta Kayıp Sipariş Ve Cevapsız Mağduriyet
Trendyol üzerinden 11141932757 numaralı siparişimle aldığım ürün için teslimat noktası olarak evime yakın olan pudo - Çarşı Arya Pudo noktasını seçtim. Ürünün Pudo noktasına ulaştığına dair bilgilendirme mesajı geldikten sonra teslim almak için ilgili noktaya gittim ve tarafıma iletilen şifreyi girerek dolabı açtım. Ancak dolabın içi tamamen boştu ve ürünüm yerinde yoktu.
Durumu hem Trendyol’a hem de Pudo yetkililerine aynı gün içerisinde ilettim. Bana, sorunun Pudo tarafından inceleneceği, kamera kayıtlarına bakılacağı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. 17 Nisan’dan bu yana beklememe rağmen ne Pudo’dan ne de başka bir yetkili kanaldan herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim halen devam ediyor.
Ücret iadesi yerine, sipariş verdiğim ürünün eksiksiz bir şekilde, en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Kamera kayıtlarının ivedilikle incelenmesini, süreç hakkında bilgilendirilmemi ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili incelemeler yapılarak sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla pudo
Normalde Perşembe günü elimde olması gereken ürün Salı günü oldu hala elimde değil hala sizden haber bekliyorum. Paketin bırakıldığı tarih belli. Kamera kayıtlarına bakmak bu kadar uzun sürmemeli. Ürünüm başka bir dolaba mı konuldu yoksa direkt konulmadı mı hiçbir bilgim olmadan 5 gündür sizden haber bekliyorum. Biraz acele ederseniz sevinirim.
En kısa süre dediğiniz 6 gündür bekletmek mi? Cuma gününden beri sizden haber bekliyorum 3 kere aradım "aciliyetinizi ilk ağızdan iletiyorum" demekten başka bir şey yapmıyor müşteri hizmetleri çalışanlarınız. Bu kadar zorlanıyorsanız yardım edebilirim 16 Nisan Perşembe saat 19:57 de Pudo noktasına bırakılmış gönderim. (Yani umarım bırakılmıştır.) Sadece 5 dakikanızı ayırıp izleyeceğiniz bir kayıt için 6 7 gündür bekletiyorsunuz ayıp.
Süreç her ne kadar uzamış ve ürünüm henüz elime ulaşmamış olsa da, yapılan incelemeler sonucunda problemin Pudo kaynaklı değil, Trendyol kaynaklı olduğunu anladım. Kurye hatası nedeniyle ürünüm başka birinin kutusuna bırakıldığı için ne yazık ki sorunum henüz çözülemedi. Bu süreçte gösterdiği çözüm odaklı yaklaşım ve yakın ilgisinden dolayı Kültigin Bey’e teşekkür ederim.
Süreç her ne kadar uzamış ve ürünüm henüz elime ulaşmamış olsa da, yapılan incelemeler sonucunda problemin Pudo kaynaklı değil, Trendyol kaynaklı olduğunu anladım. Bu süreçte gösterdiği çözüm odaklı yaklaşım ve yakın ilgisinden dolayı Kültigin Bey’e teşekkür ederim.
