İkinci Paketin Şifre Hatası Nedeniyle Teslim Edilememesi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

30.06.2026 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim 11366908612 numaralı siparişime ait kargolar pudo Büyükada Sitesi 2 numaralı bankomata yönlendirildi. Aynı gün tarafıma gelen şifre ile ilk kargomu sorunsuz bir şekilde teslim aldım. Ancak ikinci kargoyu almak istediğimde ekranda sürekli “şifre ya da bankomat hatalı” uyarısı aldım ve bu yüzden ikinci kargomu teslim alamadım. Şifre de, seçtiğim bankomat yeri de doğru olmasına rağmen sistem kargoyu teslim etmiyor.

Sorunu çözmek için önce Trendyol müşteri hizmetlerini aradım ve pudo müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. İki gündür pudo müşteri hizmetlerini defalarca arıyorum, müşteri temsilcisine bağlanmak için dakikalarca hatta bekletiliyorum ancak bir türlü görüşme sağlanamadan telefonu kapatmak zorunda kalıyorum. Geri dönüş için sistem üzerinden tuşlama yaptım, hiçbir geri arama yapılmadı. Web siteleri üzerinden yazılı mesaj bıraktım, buna da geri dönüş olmadı.

Hem pudo’dan hem Trendyol’dan, şifre ve bankomat konumu doğru olmasına rağmen kargoyu alamama sorunumun acilen incelenmesini ve bankomattaki teknik sorunun tespit edilerek çözülmesini istiyorum. Kargomun iade süresi çok kısıtlı olduğu için, ürünümün geri gönderilmeden en kısa sürede teslim edilebilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi konusunda tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını talep ediyorum.