Teslim Edilmemiş Kargo Ve İletişim Karmaşası

İzmir Bayraklı PTT Kargo ile yaşadığım teslimat probleminden dolayı mağduriyetimi belirtmek istiyorum. Kp6138626938 takip numaralı kargom için 03.02.2026 tarihinde kargonun dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım ve mesajda kuryenin bu numaradan benimle iletişime geçeceği yazıyordu. O gün ne kargo geldi ne de herhangi bir arama yapıldı.

04.02.2026 tarihinde tekrar kargonun dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım ancak yine teslimat gerçekleşmedi. Bunun üzerine müşteri temsilcisini aradığımda, kargonun iki kez dağıtıma çıktığını ve tekrar çıkmayacağını söylediler. Kuryenin geldiğinin söylendiğini, ancak kimsenin beni aramadığını belirttim. Bana, kurye geldiğine dair fotoğraf çekildiği söylendi. Fotoğrafı nasıl görebileceğimi sorduğumda ise şubeden görebileceğim ifade edildi. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi şubeyle iletişime geçeceğini söyleyip beni hatta bekletti, ardından kargonun birazdan geleceğini, bir gün önce de kargonun yanlış araca yüklendiğini söyledi.

Yaklaşık 10 dakika sonra kurye beni arayıp kargoyu şubeye bıraktığını, tekrar gelemeyeceğini, ilk geldiğinde de sistem olmadığı için fotoğraf çekemediğini söyledi. Bir yandan dün kargonun geldiği iddia edilirken, diğer yandan şube yanlış araca yüklendiğini söylüyor, kurye ise başka bir açıklama yapıyor. Süreç boyunca bilgi karmaşası yaşadım ve net bir şekilde bilgilendirilmedim. Şikayet hattına bağlanmak için 5 kez arama yaptım, her seferinde hat düştü ve hiçbir şekilde ulaşıp ayrıntılı şikayet kaydı oluşturamadım. Sonuç olarak kargom şubeye bırakıldı ve evime teslim edilmedi, bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum.

Tüm bu yaşananların ardından, kp6138626938 takip numaralı kargomun adresime getirilerek teslim edilmesini talep ediyorum. Teslimat sürecindeki iletişim eksikliğinin ve yaşanan mağduriyetin de dikkate alınmasını rica ediyorum.