PTTCell Hattımda Ses Servisi Çalışmıyor, Çözüm Bekliyorum

Pttcell hattımda 15.04.2026 tarihinden bu yana ciddi bir sorun yaşıyorum. Osmaniye Merkez’de hattımda tam şebeke görünmesine rağmen ne arama yapabiliyorum ne de aranabiliyorum. Hattım hatlı tarifeli, faturalı bir hat olmasına rağmen ses hizmetim tamamen kullanılamaz durumda.

Sorun öncesinde internet kullanımında problem yaşamaya başladım ve bunun üzerine yeni 4.5G uyumlu sim kart alıp taktırdım. Sim değişimi sonrasında aynı gün yaklaşık 14.30 civarında işlem yapıldı, gece saatlerine doğru internetim gelmeye başladı, sabaha karşı SMS özelliği aktifleşti, ancak arama yapma ve aranma sorunum hiç düzelmedi. Sim kart değişimi yapılmasına ve hattımın farklı cihazlarda denenmesine rağmen sorun devam ediyor, bu nedenle cihaz veya sim kaynaklı bir problem olmadığı açıkça görülüyor.

Bu süreçte 8’den fazla kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, tarafıma 1-147425358512 numaralı kayıt açıldı fakat tüm yönlendirmeleri eksiksiz yapmama rağmen herhangi bir çözüm sağlanamadı. Hattımda ses (arama) servisinin tanımlı olmadığını düşünüyorum ve özellikle provisioning/HLR tarafında bir hata olabileceğini değerlendiriyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet nedeniyle Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na (BTK) da şikayette bulundum.

Hattımın ses hizmetinin acilen kontrol edilerek aktif hale getirilmesini, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve yaşadığım bu kesintiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.