5G Hizmeti Hattıma Tanımlanmadığı İçin Mağduriyet Yaşıyorum

0536******** numaralı Pttcell abonesiyim. Türkiye genelinde başlatılan 5g geçişi kapsamında çevremdeki diğer operatör ve hatlar 5g’ye geçmiş olmasına rağmen, hattıma 5g hizmeti bir türlü tanımlanmamaktadır. Aynı bölgede 5g çekiyor olmasına rağmen sadece benim hattım 5g’ye geçmiyor.

01.04.2026 tarihinde saat 19:18 ve 19:32’de 444 6 788 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde kullandığım telefonun 5g’ye uyumlu olduğu, sim kartımın da uygun olduğu ve hattıma 5g’nin aktif edildiği söylendi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen hattımda hâlâ 5g görünmüyor ve hizmet tanımlanmıyor. Yaklaşık 2–3 gündür bu sorunla uğraşıyorum.

5g uyumlu telefon ve sim karta sahip olmama rağmen hattıma 5g tanımlamasının yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hattımın 5g’ye sorunsuz şekilde geçirilmesini ve gerekli kontrollerin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.