Esim Hattım Kesildi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı Ve İstenmeyen SIM Kart Ücreti Yansıtıldı

Pttcell Esim kullanıcısıyım. 14.03.2026 tarihinde hattım bir anda şebeke kesilerek “yalnızca acil durum aramaları” ibaresiyle kullanıma kapandı. O günden itibaren 3 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen Esim ile ilgili sorunu gideremediler ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadı.

Bunun üzerine 17.03.2026 tarihinde saat 13:30 civarında Kocaeli M***** A** P*** PTT şubesine giderek durumu anlattım. Şubede, Esim hatasını çözemeyeceklerini, istersem tekrar fiziksel sim karta geçmem halinde hattımın hemen açılacağını söylediler. Mecburen kabul ettim. Oysa 6–7 ay önce kendi isteğimle Esim’e geçerken ücret ödemiştim; şimdi ise müşteri hizmetlerinin sorunu çözememesi nedeniyle tekrar sim karta geçirilmek zorunda bırakıldım.

Hattım açılır açılmaz da 159,75 TL tutarında “faturanıza yansıyacaktır” şeklinde mesaj aldım. Yani hem mağdur ediliyorum, hattım günlerce kapalı kalıyor, hem de istemediğim halde tekrar sim karta geçirildiğim için ücret talep ediliyor. 544 *******09 numaralı hattıma yansıtılan bu 159,75 TL’lik bedeli kesinlikle kabul etmiyor, iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Aşağıda görseller esim aktif olmadığını ve tarafıma yansıtılan ücreti göstermektedir.