Pttcell Cihaz Tanıma Hatası 5G Ve Ses Hizmetlerini Engelliyor

Pttcell faturalı hat kullanıyorum. İPhone 13 marka, Türkiye için üretilmiş, IMEI’si kayıtlı ve faturalı cihazım olmasına rağmen Pttcell uygulamasında hattım, 5g desteklemeyen Samsung marka bir cihazda takılıymış gibi görünüyor. Bu nedenle 5g hizmetinden ve paramla satın aldığım hiçbir haktan doğru düzgün faydalanamıyorum, görüşmelerde de sesle ilgili sorunlar yaşıyorum.

Bu problem yaklaşık 9 aydır Türkiye genelinde, hattımı nerede kullanırsam kullanayım devam ediyor. Bu süreçte Pttcell müşteri hizmetlerini en az 6 kez aradım. Her seferinde hattımı eski telefona takıp 1 saat beklememi, sonra tekrar yeni telefona takmamı söylediler, ancak bu yöntem hiçbir işe yaramadı. Buna rağmen sürekli aynı yönde yönlendirme yapılıyor ve sorunum çözülmüyor. Sonrasında ise cihazımın e-Devlet üzerinden kayıt ettirilmesi gerektiğini söyleyerek beni buna ikna etmeye çalıştılar, oysa telefonum zaten Türkiye için üretilmiş, IMEI kaydı yapılmış ve faturalı bir cihazdır.

Ben hattımın kullandığım cihazı doğru şekilde tanımasını, 5g de dahil olmak üzere ücretini ödediğim tüm hizmetlerin eksiksiz ve sorunsuz biçimde tanımlanıp kullanılabilir hale getirilmesini ve uzun süredir yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.