Müşteri Temsilcisinin Yanlış Bilgisi Nedeniyle Yüksek Cayma Bedeli

Pttcell faturalı hattımın taahhüt bitimine 25 gün kala müşteri hizmetlerini arayarak hattımı farklı bir operatöre taşımam durumunda ne kadar cayma bedeli çıkacağını sordum. Müşteri temsilcisi, sistemde şu anda herhangi bir cayma bedeli görünmediğini söyleyerek beni bu şekilde bilgilendirdi ve ben de bu bilgiye güvenerek yaklaşık 1 ay önce hattımı başka operatöre taşıdım.

Ancak hattımı taşıdıktan yaklaşık 1 hafta sonra Pttcell’den 900 TL’nin üzerinde cayma bedeli yansıtıldığına dair mesaj aldım. Taşınma işleminden önce özellikle sorup net bilgi almama rağmen “cayma bedeli görünmüyor” denilmesi, sonrasında böyle yüksek bir bedel çıkarılması beni mağdur etmiştir. İlgili hatta ait numaram 5433****95’tir.

Bu nedenle, müşteri temsilcisinin bana verdiği yanlış/eksik bilgi sebebiyle yansıtılan cayma bedelinin iptal edilmesini ve işlemlerimin bana verilen bilgi doğrultusunda düzeltilmesini talep ediyorum. Yaklaşık 10 gün önce bu konuda talep oluşturdum, hâlâ bir geri dönüş yapılmadı. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ederim.