Kargo Teslim Edildi Dedi, Ancak Yok; Müşteri Hizmetinde Çözüm Yok

24.02.2026 tarihinde Ankara Çankaya’ya gelmesi gereken KP06189560687 takip numaralı PTT Kargo gönderim için “şahsıma teslim edilmiştir” şeklinde mesaj aldım. Ancak kargo bana teslim edilmediği gibi binanın kargo alanına da bırakılmadı; kargonun kime ve nereye bırakıldığını bilmiyorum. Daha önce de aynı firma kargomu kapının önüne bırakıp gitmişti.

Durumu bildirmek için müşteri hizmetlerini aradığımda yaklaşık 40 dakika boyunca defalarca yanlış birimlere aktarıldım. İlk olarak görüştüğüm İ**** Hanım, konuyla çözüm merkezinin ilgilendiğini söyleyerek oraya aktardı. Çözüm merkezinden S***** Hanım ise beni tekrar ana menüye yönlendirip oradan şikayet oluşturmam gerektiğini belirtti. Ana menüden ismini hatırlayamadığım başka bir temsilciye bağlandım; o da işlem yapamayacağını söyleyip yeniden ana menüye aktardı. Sonrasında O**** Bey’e bağlandım; burada da hat düşüp şikayetimi iletemeden görüşme sonlandı. Tekrar aradığımda bu kez F**** Bey’e bağlandım; o da şikayetlerimi çözüm merkezine iletebileceğimi söyleyip tekrar çözüm merkezine aktardı. Yine S***** Hanım açtı ve bu kez de kendisinin yetkili olmadığını, arkadaşların yanlış bağladığını, yapabileceği bir şey olmadığını belirtti.

Tüm bu görüşmelerin sonunda hâlâ kargomun nereye ve kime bırakıldığını bilmiyorum. Ne tarafıma herhangi bir arama yapıldı ne de teslimat kodu istendi; hiçbir bilgilendirme olmadan sorumluluk tamamen üzerinden atılarak kargonun girişe ya da artık nereye bırakıldıysa oraya bırakılması, hem güvenlik hem de hizmet kalitesi açısından kesinlikle kabul edilemez bir durumdur. Kargom kaybolsa ya da zarar görse, bunun sorumluluğunu kim üstleneceği sorusu beni ciddi şekilde tedirgin etmektedir.

Bu nedenle öncelikle kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilerek tarafıma teslim edilmesini, ilgili dağıtım personeli hakkında ve beni uzun süre tutup bir türlü şikayet alanına bağlamayan, özellikle çözüm biriminden S***** Hanım olmak üzere tüm personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu tür keyfi uygulamaların önüne geçilerek kurallara uygun, kodlu ve imzalı teslimat süreçlerinin işletilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için PTT Kargo’nun gerekli adımları atmasını bekliyorum.