Faturalı Hatta 20 GB İnternet Hediyesinin 2 Günle Sınırlanması Ve Çözüm Bulunamaması

Pttcell faturalı hatta numara taşıma işlemini 25 Şubat’ta gerçekleştirdim. Geçiş sürecinde ilk üç ay boyunca her ay paketime ek 20 GB internet hediyesi verileceği söylendi (90 gün toplam 60 GB). Ancak sistemin otomatik atadığı fatura kesim tarihi nedeniyle ilk ay için tanımlanan 20 GB internet hakkım sadece 2 gün için kullanılabilir şekilde yüklendi ve ardından fatura kesimiyle birlikte ikinci aya geçmiş oldum.

Bu mağduriyetimle ilgili olarak müşteri hizmetlerini toplam 3 kez aradım. Her seferinde sistemin böyle olduğu, fatura kesim tarihi nedeniyle bu şekilde tanımlandığı söylendi ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Görüşmeler sırasında profesyonel olmayan tavır ve senkronize konuşma yapan müşteri hizmetlerinin bilgi vermede eksikliği, net ve tatmin edici bir açıklama yapmadığını da özellikle belirtmek gerek. İki kez yetkili biriyle görüşmek için talep oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ankete aktarılmayı talep etmeme rağmende üç görüşmede de ankete aktarılmadım.

Ben, ilk ay hediyesi olan ve yalnızca 2 gün kullanım hakkı tanımlanan 20 GB internet paketimin, vaat edildiği gibi 30 gün boyunca kullanabileceğim şekilde yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Çünkü şu an yaşanılan süreç doğrultusunda ben 62 gün 60 GB şeklinde kullanım sağlayacağım. Fakat fatura kesim tarihi sistemin otomatik yaptığı bir şey ise ve sistemde bir hata olmadığı belirtiliyorsa ben bu durumu neden yaşıyorum?

Yaşanan bu mağduriyetimin giderilmesini ve konu hakkında tarafıma açıklayıcı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.