to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Tekrarlayan İade Süreci Nedeniyle Geri Ödeme Talebi
Epttavm güvencesi ile 11.09.2026 tarihinde HP marka Smart Tank 585 yazıcı siparişi verdim ancak tarafıma farklı ve daha ucuz bir ürün gönderildi. Durumu fark eder etmez ürünü hiç açmadım ve kutuyu açılmamış haldeyken PTT Kargo üzerinden iade ettim.
İade kargom, Epttavm üzerinden alışveriş yaptığım M2S Dijital Teknoloji a. Ş. İsimli satıcının adreste bulunmaması nedeniyle tarafıma geri gönderilmiş. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise tekrar iade kodu almam ve ürünü yeniden göndermem gerektiği, satıcı yine adreste olmazsa aynı sürecin tekrarlanacağı söylendi. Bu şekilde mağduriyetimin uzamasını ve sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini kabul etmiyorum.
Ürünün kutusunun kesinlikle açılmadığını gösteren kamera kaydım, kargo şubesindeki kamera kayıtları ve satıcı ile yaptığım yazışmalar mevcuttur. Eklediğim görüntü ve video kayıtlarında da açıkça görüldüğü üzere ürün kutusu hiç açılmamıştır. Tüm bu kanıtlara rağmen para iadem henüz yapılmadı.
Epttavm’den ve M2S Dijital Teknoloji a. Ş.’den, iadesini gerçekleştirdiğim bu ürün için tekrar kargo ücreti ödemek zorunda bırakılmadan, en kısa sürede ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
09.09.2026 tarihinde Epttavm üzerinden HP Smart Tank 585 model yazıcı siparişi verdim ancak satıcı, sipariş ettiğim ürün yerine farklı bir ürün gönderdi. Ürünü iade etmeme rağmen satıcı iade talebimi kabul etmedi ve ürün PTT aracılığıyla tekrar bana geri gönderildi.
PTT tarafı, ürünü tekrar iade edebilmem için önce kargoyu teslim almam, ardından iade kodu oluşturmam gerektiğini söyledi. Böyle bir uygulamanın mantıksız olduğunu belirtmeme rağmen başka bir seçenek olmadığı ifade edildi. Bunun üzerine kargoyu teslim aldım ve hemen ardından iade kodu oluşturarak ürünü yeniden iade ettim. Bu süreç boyunca satıcının adres değiştirmesi nedeniyle ürün bir satıcıya gidip bir bana geri gelerek sürekli dolaştı ve sorun hiçbir şekilde çözülemedi.
Tüm bu yaşananlara rağmen 7.124,05 TL tutarındaki ödediğim ücret, üzerinden 1 aydan fazla zaman geçmesine rağmen hâlâ tarafıma iade edilmedi. Yanlış ürün gönderimi, adres değişikliği ve iade sürecindeki aksaklıklar nedeniyle hem zaman hem de para kaybı yaşayarak ciddi şekilde mağdur oldum. Epttavm müşteri hizmetlerini defalarca arayıp durumu ayrıntılı olarak anlattım, her seferinde geri dönüş yapılacağı söylendi ancak 1 aydan uzun süre geçmesine rağmen bana herhangi bir dönüş yapılmadı.
Yanlış ürün gönderimi ve iade sürecinde yaşanan tüm bu aksaklıklar nedeniyle 7.124,05 TL tutarındaki ödemenin derhal tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebiniz incelenmek üzere ilgili birimlere iletilmiştir. İşlemler tamamlandığında tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla PTT güvencesi ile %100 güvenli alışveriş.
Merhaba. Sizinle Epttavm aynı firma ile ortak sorun yaşıyoruz. Sorununuza çözüm bulabildiniz mi