Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Taleplerinin Haksız Reddedilmesi

pttavm.com üzerinden Coco Shopier isimli mağazadan 17.08.2026 tarihinde 5 Başlıklı Pense Seti satın aldım. Ancak bana gönderilen ürün, emka max markalı, ambalajında “Segman Pense Seti” ve “4 başlık bir arada” yazan, çok daha farklı ve bariz şekilde daha kalitesiz ve ucuz bir ürün çıktı. Yani sipariş verdiğim ürünle gönderilen ürün birbiriyle kesinlikle uyuşmuyor.

Durumu satıcıya ilettiğimde, ortada açık bir yanlış ürün gönderimi olmasına rağmen “Gönderdiğim ürün yanlış değil” diyerek ilk oluşturduğum iade talebini reddettiler ve ürünü bana geri gönderdiler. Bana e‑posta ile de oldukça kaba bir üslup kullanarak, el aletlerini iade almayacaklarını, ürünü göndermem durumunda iadeyi reddedip ürünü geri göndereceklerini, oluşabilecek kargo kaybı ve ürün hasarı gibi tüm durumlardan işletmenin sorumlu olmayacağını belirten bir mesaj ilettiler.

Ürünü hiç kullanmamış olmama rağmen ikinci kez iade talebi oluşturduğumda bu kez de “müşteriden gelen ürün kullanılmış” diyerek iade talebimi tekrar reddettiler. Ardından müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, satıcının müşteri hizmetlerine “müşteriden gelen ürün hırdavat ürünü olduğu için tekrar kullanıma uygun olmadığından satışı yapılamamakta olup iadesi kabul edilmemektedir” dediğini öğrendim. Yani satıcı müşteri hizmetlerine farklı, bana ise bambaşka şeyler söyleyerek çelişkili açıklamalar yapmaktadır.

Bu süreçte Epttavm müşteri hizmetleriyle de iletişime geçerek #4811142916 numaralı destek talebini oluşturdum. Ancak aldığım yanıtta, yaşadığım açık mağduriyete rağmen yalnızca “Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde yer alan bilgileri kullanarak yasal haklarınızı kullanabileceğinizi belirtmek isteriz” şeklinde, adeta başımdan savar ve benimle dalga geçer bir üslup kullanıldı ve sorunum çözülmedi.

Sipariş kodum PTT-CBEVSUN2B-170826 olan bu alışverişte hem yanlış ve farklı bir ürün gönderilmesi hem de iade taleplerimin asılsız ve çelişkili gerekçelerle reddedilmesi, ayrıca müşteri hizmetlerinin çözüm odaklı olmayan yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum. Sipariş ettiğim 5 başlıklı pense setinin aynısının gönderilmesini veya gönderilen hatalı/yanlış ürünün iadesinin alınarak ödediğim 1.506,12 TL tutarın eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini, ayrıca hem satıcının hem de müşteri hizmetlerinin bu tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.