Yanlış Ölçü Ve Modelde Ürün Gönderimi, İade Sürecinde Mağduriyet

Epttavm üzerinden Yakamoz Petshop adlı satıcıdan, ilanında ölçüleri 66×44×44 olarak belirtilen ve görselindeki aynısından evimde zaten 5 adet bulunan bir kedi kum kabından sipariş verdim. Ancak kargo geldiğinde, kutuyu görür görmez ürünün hem daha küçük ölçülerde hem de tamamen farklı bir model olduğunu anladım. Ürün, ben işteyken telefonla kod alınarak apartman kapısının önüne bırakılmış, aksi halde zaten teslim almayacaktım.

Ben de satıcının gönderdiği şekilde, hiçbir şekilde açmadan ve kullanmadan ürünü 26.11.2025 tarihinde iade ettim. Buna rağmen satıcı, doğru ürün gönderdiğini iddia ederek iadeyi reddetti ve ürünü 27.11.2025’te tekrar bana geri göndermiş. Burada satıcının ilandaki görsel ve ölçülerden farklı, daha küçük bir ürün göndererek müşteriyi yanılttığını düşünüyorum.

24.11.2025 tarihli bu siparişle ilgili olarak Epttavm müşteri hizmetlerini aradığımda, ürün tekrar gelirse teslim almak zorunda olmadığımı, kapımın önüne bırakılırsa da yeniden iade kodu alarak kargoya verebileceğimi söylediler. Ancak sistem aynı işlem için tekrar kod üretmediğinden, her seferinde müşteri hizmetlerini arayıp hatta beklemek ve derdimi yeniden anlatmak zorunda kalmam gerekecek. Bu da mağduriyetimi daha da artırıyor.

Ben, bu süreçte yanlış yönlendirilmiş bir müşteri olarak, ürünün kargo aşamasında iptal edilmesini, tarafıma hiç ulaşmamasını ve ürün bedelimin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca farklı görselle daha küçük ve farklı ürün gönderen satıcılara alan açmak yerine, bu tür uygulamaların önüne geçilmesini, iyi niyetli müşterilerin değil, uyanıklık yapmaya çalışanların yıldırılmasını istiyorum. Manevi olarak da ciddi şekilde yıprandığımı, bu nedenle haklarımın korunmasını beklediğimi özellikle belirtmek isterim.