Yanlış Model Ve Fatura Uyumsuzluğu Nedeniyle Garanti Olmayan TV İçin İade Ve Değişim Talebi

Epttavm üzerinden Depomsun isimli mağazadan 05.05.2026 tarihinde TCL marka 55T6C model televizyon siparişi verdim, ürün 12.05.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ancak kutudan TCL 55T61C model farklı bir ürün çıktı.

Bu ürünün kurulumunu yaptırmak için TCL yetkili servisini çağırdığımda, 21.05.2026 tarihinde gelen servis, televizyonun daha önce servis kaydı olduğunu ve fatura ile ürünün birbiriyle uyuşmadığını tespit etti. Bu nedenle kurulum yapamayacaklarını ve ürünün bu haliyle garanti kapsamına giremeyeceğini belirttiler. Televizyonu 28.000 TL ödeyerek satın aldım.

Mağaza sahibine hiçbir şekilde ulaşım sağlayamıyorum. TCL müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise, satın aldığım yer ile iletişime geçmem gerektiği söylendi, fakat satıcıya ulaşamadığım için herhangi bir çözüm üretilmedi.

Hem farklı model, hem de daha önce işlem görmüş ve faturasıyla eşleşmeyen bir ürün gönderildiği için, Epttavm üzerinden aldığım televizyonun acilen, faturamdaki model olan TCL 55T6C ile değiştirilmesini veya ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum.