Yanlış Kedi Maması Gönderimi Ve İade Sürecinde Cevapsızlık

07.05.2026 tarihinde Epttavm mobil uygulaması üzerinden Pro Plan marka hepatic köpek maması satın aldım ve 2.155 TL ödemesini kredi kartımla yaptım. Ancak tarafıma gönderilen ürünle sipariş ettiğim ürünün hiçbir alakası yoktu. Ne ırkı, ne markası ne de miktarı tutuyordu; bana Royal Canin marka kedi maması gönderdiler.

Bunun üzerine PTT-QD6Q03837-070526 numaralı siparişim için iade talebi oluşturdum, tarafıma mail ile bir iade kodu iletildi ve bu kodu kullanarak ürünü PTT Kargo ile geri gönderdim. Mobil uygulamada ise iade sürecimle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmıyor, sadece ürünün teslim edildiği görünüyor, başka bir hareket yok.

Neredeyse 10 gün olmasına rağmen Epttavm ne paramı iade ediyor ne de herhangi bir açıklama yapıyor. Defalarca “bize ulaşın” kısmından mesaj göndermeme rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Yanlış ürün gönderilmesine rağmen mağdur edilen bir müşteri olarak, 2.155 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin siparişi verdiğim kredi kartına iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.