Hasarlı Ve Eksik Kedi Maması İçin Satıcı İadeyi Reddetti, Epttavm Müdahale Etmedi

05.03.2026 tarihinde Epttavm üzerinden Agrovet isimli satıcıdan Pro Plan Delicate kuzu etli 10 kg kedi maması sipariş ettim. Ürün çuval içinde elime ulaştı ancak çuvalı açtığımda içindeki ana paketin patlak olduğunu ve mamanın eksik geldiğini fark ettim.

Bunun üzerine hemen müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve verilen iade kodu ile ürünü PTT Kargo üzerinden dün geri gönderdim. Ancak satıcı, ürünü hasarlı göndermediğini söyleyerek iademi kabul etmedi ve ücret iadem gerçekleştirilmedi.

Hem satıcının bu tutumundan hem de Epttavm tarafından sürece herhangi bir müdahalede bulunulmamasından ciddi anlamda mağduriyet yaşadım. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağım. Aynı durumun başkalarının da başına gelmemesi için buradan paylaşmak, Epttavm üzerinden alışveriş yaparken bu tarz satıcılara karşı dikkatli olunması gerektiğini belirtmek istiyorum.