to read complaints and reviews, or file yours.Sahte Royal Canin Kedi Maması Ve Yanıltıcı Paketleme İade Talebi
Sahte ürün
Epttavm üzerinden PTT-V2N3A1T1R-030426 sipariş kodu ile 03.04.2026 tarihinde 15 kg Royal Canin kedi maması siparişi verdim. Ürün 08.04.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. 15 kg tek paket mama siparişi vermiş olmama rağmen, bana 2 kg, 4 kg ve 10 kg olmak üzere üç ayrı paket gönderildi.
Gönderilen 2 kg’lik paketi açtığımda mama tanelerinin daha önce kullandığım Royal Canin mamalara göre farklı ve şüpheli göründüğünü fark ettim. Paketlerin üzerindeki karekodları Royal Canin Up uygulaması ile kontrol ettiğimde ise “Okuttuğunuz QR kod orijinal ürüne ait değil! Lütfen satın aldığınız noktaya başvurunuz! ” uyarısı ile karşılaştım. Bu durum, ürünlerin orijinalliği ve kedilerimin sağlığı açısından ciddi endişe yaratmıştır.
Kedilerin sağlığını riske atabilecek, orijinalliği belirsiz ürünlerin bu şekilde satılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. 4.955,00 TL tutarındaki bu alışverişi kart ile ödedim ve bu siparişe ilişkin ödediğim tutarın ivedilikle ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Yaşanan bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak, benzer durumların tekrar yaşanmaması için de gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Sitelerine "Orijinal Ürün" yazılmasına rağmen. Neredeyse 1 haftadır Epttavm tarafından otomatik bir iade talebi maili hariç bir mail almadım. Problemimin iade olmadığını, sahte ürün olduğunu belirttikten sonra da iletişime geçmediler.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz öneri ve yorumlarınız titizlikle incelenmekte olup, yapılan değerlendirmeler sonrasında gerekli aksiyonlar alınmaktadır. İlgili ürünün mağazaya gönderilmesi için ilgili bilgiler aşağıdaki gibidir. PTT-V2N3A1T1R-030426 numaralı siparişinize ait iade işleminizin gerçekleştirilebilmesi için ürünü kargoda hasar görmeyecek şekilde paketleyiniz. Aşağıda yer alan iade koduyla birlikte size en yakın PTT şubesine ürünü kutusu ve varsa faturası ile birlikte eksiksiz olarak teslim ediniz. İade kodunuz, siparişinizin tarafınıza teslim tarihinden itibaren 14 gün geçerlidir. İade Numarası: 30371052 Lütfen iadenizi PTT Kargo personeline teslim ederken Epttavm sipariş iadesi olduğunu belirtiniz. Destek talepleriniz için "Bize Ulaşın" bölümünde bulunan formu doldurarak tarafımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla. pttavm.com
Bankaya paramın iletildiğini bildiren mesajı aldım. Ancak QR ile sahteliği sabit olan ürünün iade süresince yaşatılanlar sebebiyle bir daha asla Epttavm kullanmayacağımı bilmenizi isterim. Ürünün 1 parça olarak sipariş edilmesi ve 1 teslim kodu ile teslim edilmesine rağmen, aslında ürün 10kg/4kg/2kg üç parça olması ve bu durum ile nasıl ilgilenileceği konusunda PTT Kargo çalışanları ile Epttavm çalışanlarının bana farklı bilgiler vermiş olması operasyonun kalitesizliği ve müşteriye verilen değeri açıklıyor. En sonunda kendim inisiyatif alarak müşteri hizmetlerini arayıp telefonumu PTT Kargo çalışanına verip anlaşmazlığı benim çözmüş olmam sonrasında PTT kargodan çıkıp ürünlerin sığacağı uygun poşet/çuval satın alıp ürünleri tek paket haline getirme durumunda bırakılmam kabul edilemez.
