to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Ve Son Kullanma Tarihi Geçmiş Yanıltıcı Ürün
Epttavm üzerinden Schwarzkopf Fibre Clinix Vibrancy Conditioner 1000 ml ürününü 1.799,10 TL ödeyerek satın aldım. Kargo sürecinde de sorun yaşadım. Çarşamba günü teslim edilmesi gerekirken, adreste olmama rağmen teslimat yapılmamış ve teslimat “kabul edilmedi” şeklinde işaretlenerek ürün şubeye götürülmüş. Ürünü ancak bugün PTT Kargo şubesine giderek bizzat kendim teslim alabildim.
İlanda ürün pompa kapaklı şekilde gösterildiği halde bana gönderilen ürün normal kapaklı çıktı. Ürünün arka etiketinde son kullanma tarihinin önce kapatılıp üzerinin yeniden yazıldığını fark ettim. Son kullanma tarihi geçmiş bir ürünün bu şekilde 2029 olarak düzeltilmiş olması, özellikle kozmetik ve saç bakım ürünü olması sebebiyle insan sağlığını doğrudan riske atan, hukuken de kabul edilemez somut bir olgudur. Bu nedenle ürünü kesinlikle kullanmayacağım.
Epttavm platformunda durumu ayrıntılı şekilde anlattığım bir değerlendirme yazdım ancak “marka karalama, iftira veya fikri hak ihlali” gerekçesiyle bu yorumum yayımlanmadı. Ben burada yalnızca yaşadığım somut problemi, görseliyle birlikte ifade etmeye çalışırken, sesimin platform tarafından da kısılması beni ayrıca mağdur etti.
Hem satıcının son kullanma tarihi geçmiş ürünü bu şekilde yeniden etiketleyerek satışa sunmasından hem de Epttavm’nin aracı platform olarak gerekli denetimi yapmamasından dolayı hukuken müteselsilen sorumludurlar. Satıcı olarak satış sözleşmesinde adı geçen A*** KUTLUCA’nın bu ürünle ilgili açıklama yapmasını, ürünün derhal iade alınarak tarafıma ödediğim 1.799,10 TL’nin eksiksiz iade edilmesini ve gerek satıcı gerekse Epttavm hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.
İnsan sağlığını doğrudan ilgilendiren bu konuda, başkalarının da benzer bir mağduriyet yaşamaması için diğer kullanıcıların açıkça uyarılması gerektiğine inanıyorum. Ticaret Bakanlığı’nın, Sağlık Bakanlığı’nın ve diğer yetkili mercilerin son kullanma tarihi geçmiş ürünlerin bu şekilde yeniden etiketlenerek satışa sunulması hususunda üzerine düşeni yaparak gerekli inceleme ve yaptırımları uygulamasını, Epttavm ve ilgili satıcı hakkında yasal süreçlerin başlatılması için bu şikayetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebinize ilişkin gerekli bilgilendirme, sistemimizde kayıtlı e-posta adresiniz üzerinden yapılmıştır. Saygılarımızla. pttavm.com PTT güvencesi ile %100 güvenli alışveriş.
''Değerli Müşterimiz, PTT-4B57G5M2Q-070826 numaralı siparişinize ait ürününüz iade olarak henüz mağazamıza ulaşmamıştır. İade ürününüz ilgili mağazamıza teslim olduktan sonra kontrol edilerek ücret iadeniz için geri dönüş sağlanacaktır. İadenizin kargo durumunu http://gonderitakip.ptt.gov.tr/ web linkinden... Barkod numaranızı yazarak takip edebilirsiniz. Destek talepleriniz için www.pttavm.com web sayfamızdaki ve mobil uygulamalarımızdaki "Bize Ulaşın" bölümünde bulunan formu doldurarak tarafımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla pttavm.com '' Cevap ve çözümleri bu kadardır. Son kullanma tarihi geçmiş ürün satarak üç kuruş için insan sağlığıyla oyna sonra da böyle pişkin, ucuz, avam bir cevap ver. Okuyan herkese tavsiyemdir. Sorumluluk almayan beş para etmez bir şirket var karşınızda. Alışveriş yaparken iki kere düşünün.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız durum ve ürünle ilgili oluşan mağduriyet nedeniyle öncelikle özür dileriz. İlgili ürün için iade talebiniz onaylanmıştır. Yaşanan süreç nedeniyle göstermiş olduğunuz rahatsızlığı anlayışla karşılıyor, konuya ilişkin gerekli kontrollerin sağlanması adına ilgili birime bilgi verildiğini belirtmek isteriz. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem doğrultusunda, yaşanan olumsuz deneyim için tekrar özür dileriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Pttavm.com PTT güvencesiyle %100 güvenli alışveriş.
Tarafıma iletilen basmakalıp "özür ve iade onayı" cevabı, meselenin ciddiyetinin hiçbir şekilde kavranmadığını ya da kasıtlı olarak örtbas edilmeye çalışıldığını göstermektedir. Burada mevzu 1.799,10 TL tutarındaki ücretin iadesi değil; insan sağlığını doğrudan tehdit eden usulsüzlüklerin ve hukuksuzluğun üzerinin kapatılmaya çalışılmasıdır. 1. Etiket Tahrifatı ve Halk Sağlığını Tehlikeye Sokma Son kullanma tarihi geçmiş kimyasal/kozmetik bir ürünün orijinal son kullanma tarihinin üzeri kapatılarak, tahrifat yoluyla 2029 tarihi basılmış bir etiketin dolaşıma sokulması basit bir "ayıplı mal" vakası değildir. Bu durum, 5324 sayılı Kozmetik Kanunu'na ve ilgili mevzuata doğrudan aykırı olduğu gibi; bozulmuş veya içeriği değiştirilmiş ürünlerin satışa sunulması bakımından Türk Ceza Kanunu kapsamında da suç teşkil eden somut bir eylemdir. 2. Bilgi Edinme Hakkının Sansürlenmesi ve Platform Sorumluluğu Platformunuzda bu durumu görselleriyle belgeleyerek yaptığım değerlendirmenin "marka karalama" iddiasıyla yayından kaldırılması; diğer tüketicilerin bilgi edinme, uyarılma ve sağlığını koruma hakkının açıkça gasp edilmesidir. Epttavm, yalnızca aracı bir platform arkasına sığınamaz; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi hakkında Kanun uyarınca bu tür haksız ve tehlikeli ticari uygulamalara karşı denetim yükümlülüğünü yerine getirmekle ve müteselsil sorumluluk taşımakla mükelleftir. 3. Yasal Süreçler Başlatılmıştır Tüketicinin parasını iade edip dosyayı kapatarak bu tahrifatın ve sorumsuzluğun üzerini örtemezsiniz. Konu; Sağlık Bakanlığı Türkiye İlaç ve Tıbbi Cihaz Kurumu (titck) / üts Denetim Dairesi, Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü ile Reklam Kurulu, Ve sahtecilik/tahrifat boyutuyla ilgili adli mercilere tüm parti, seri numarası, fatura ve görsel delillerle birlikte intikal ettirilmektedir. Bu şikayet, yalnızca bir tüketici talebi değil; insan sağlığını hiçe sayan bu sorumsuzluğa karşı kamuoyuna ve diğer tüm kullanıcılara açık bir ihtardır.
