Teslim Edilmemiş Ürüne Sahte Teslimat Kaydı Ve İletişimsizlik

15 Ağustos 2024 tarihinde Epttavm üzerinden Smart Teknoloji 06 adlı mağazadan Altus AL KM 1160 11 kg ısı pompalı çamaşır kurutma makinesi satın aldım (Sipariş No: PTT-520PRJU3N-150825). Ürünün ödemesini kredi kartı ile 16.074,61 TL olarak gerçekleştirdim.

Siparişimden sonra ürünün durumunda “gönderilmiş” ifadesi yer aldı. Ancak kargo detaylarına ulaşamadım ve bana herhangi bir SMS bilgilendirmesi yapılmadı. Epttavm müşteri hizmetleriyle dört kez görüştüm, tedarikçi firmanın ürünü PTT Kargo ile göndermediği ve kargo detaylarını göremedikleri belirtildi. Ürün bana ulaşmadığı halde, 18 Ağustos’ta teslim edilmiş görünüyor. Evde olmadığım bir dönemde teslimat yapılmış gibi gösterilmiş. Adresim doğru görünüyor ancak ürün bana kesinlikle ulaşmadı.

Satıcıya ulaşmak için Epttavm üzerinden “mağazaya soru sor” bölümünden üç kez mesaj gönderdim, fakat hiçbir yanıt alamadım. Ayrıca PTT Kargo ile de iletişime geçtim, ancak tedarikçi firmanın farklı bir lojistik firması kullandığı ve detaylara ulaşamadıkları belirtildi. Epttavm sadece şikayet kaydı oluşturdu ve satıcı bilgilerini paylaşmadı.

Ürünün bana teslim edilmesini, bu mümkün değilse ödediğim ücretin güvenli ödeme kapsamında tarafıma bir an önce iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.