Garanti Altındaki Çocuk Akıllı Saat İçin Haksız Ücret Talebi

2025 yılı Aralık ayında Ouno markalı bir çocuk akıllı saati satın aldım. Kısa süre sonra saatin şarj soketleri arızalandı. Servise gönderdiğimde bunun yanlış şarj takılmasından kaynaklandığını söyleyip garanti kapsamına almadılar ve anakartın da değişmesi gerektiğini belirterek neredeyse saat fiyatı kadar, 2.500 TL’nin üzerinde bir ücret çıkardılar. Saat hâlâ garanti kapsamındayken bu şekilde ücret talep edilmesi beni mağdur etti.

Servisle yaşadığım bu olumsuzluğun ardından Ouno müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece telesekreterle karşılaşıyorum, yetkili hiç kimseye ulaşamıyorum. Ürünü alırken garantiye güvenmiştik ancak garanti kapsamına sokmamak için her yolun denendiğini, tüketiciden daha fazla ücret alınmaya çalışıldığını düşünüyorum. Bu nedenle garantisi devam eden akıllı saatin iadesini ve ödediğim ürün bedelinin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Yeni ürün almayı düşünen tüketicilerin de bu tür servis ve garanti süreçlerine özellikle dikkat etmesini istiyorum.