PTT Kargo Sigorta Reddine Karşı Şikayet

PTT Kargo aracılığıyla müşterimize Samsung MS23K3515AS model mikrodalga fırın gönderdik. Ürünü teslim alan müşteri, paketi açtığında mikrodalga fırının köşesinde darbe olduğunu, yani hasarlı şekilde ulaştığını bize bildirdi ve ürünü iade olarak tekrar kargo ile geri gönderdi.

Biz de hasarlı ürün için gerekli tutanak ve tazmin sürecini başlattık, ürün PTT Kargo ile sigortalı olarak gidiş–geliş yaptı. Buna rağmen PTT Kargo, mail ve telefon yoluyla yaptığımız tüm başvurularda sigortayı kabul etmeyip tazmin talebini reddetti ve zararın karşılanmayacağını iletti. Kargoların sigortalı olduğu söylenirken, hasarlı ürün için sigorta devreye alınmaması hem bizi hem de müşterimizi mağdur etmektedir.

Bu süreçte ne satıcının ne de müşterinin bir kusuru bulunmamaktadır. Ürünün taşıma esnasında zarar görmesinden kaynaklanan bu durumun PTT Kargo tarafından sigorta kapsamında değerlendirilmesini ve oluşan zararın karşılanarak mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.