Kırık İddiası Nedeniyle İade Ücretinin Gecikmesi Ve Çözüm Talebi

Epttavm üzerinden 9 Mart tarihinde Teka tz6317 model ocak satın aldım. Ödemeyi kartla yaptım. Ürünü kargo şubesinden teslim aldım, ancak kutuyu hiç açmadan 16 Mart tarihinde iade ettim. Bir iki gün sonra satıcı beni arayarak ocağın kırık olduğunu söyledi. Ben de kutuyu hiç açmadığımı belirttiğimde, kendileri de açmadığımı kabul etti.

Buna rağmen üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın tarafıma hiçbir ücret iadesi yapılmadı. İade kargosu tekrar PTT şubesine geri gelmiş, ancak ben teslim almayı kabul etmedim. Bu süreçte kargoyu teslim alan görevli ve PTT müdürü birkaç kez beni arayarak neden vazgeçtiğimi, ne olduğunu sordu.

Epttavm iletişim hattını en az beş kez aradım, her seferinde durumu detaylı olarak anlattım ve aciliyetini belirttim. Buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Son olarak bana yazılı olarak, PTT-B0H41M119-090326 numaralı siparişe ait iade talebimin PTT Kargo tarafında tazmin sürecinde olduğu, tazmin süreci tamamlandıktan sonra iade ile ilgili tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verildi; ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne para iadem yapıldı ne de somut bir sonuç paylaşılmış durumda.

Kargoyu kutusunu hiç açmadan, dıştan hiçbir hasar, ezilme veya yırtık olmadan iade etmeme rağmen ürünün kırık olduğu gerekçesiyle sürecin uzatılmasını ve ücret iademin geciktirilmesini kabul etmiyorum. Epttavm’den, PTT-B0H41M119-090326 numaralı siparişime ilişkin ödediğim tutarın en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.